第四章 广告活动的基础：营销与消费者行为（4学时）

1.基本要求

（1）了解：顾客需求；产品效用；消费者决策过程

（2）掌握：详尽可能模型；需要层次理论

2.重点、难点

重点：详尽可能模型；需要层次理论；消费者的动机过程

难点：详尽可能模型

3.说明：讲授

4.本章教学内容

第一节 广告的营销大环境

一、顾客需求与产品效用

二、交换、感知与满足

第二节 消费者行为

一、消费者感知过程

二、消费者动机过程

三、人际与非人际影响

四、购买决策与购买后评估